Usuaria demandará abusos de línea Futura en la CAPU

Una usuaria demandará a la línea de autobuses “Futura” que da servicio en la terminal Central de Autobuses de Pasajeros de la Ciudad de Puebla (CAPU), ante la Procuraduría General de Justicia (PGJ) y la Profeco por abuso del consumidor y fraude de empleados.

Alejandra Moreno Méndez, usuaria de la línea que ofrece un enlace desde la ciudad de Puebla con las costas del Pacífico y Norte del país, culpa de daño moral y económico al encargado de taquilla de la empresa, Rafael Serrano, y acusa que las empleadas se negaron a dar su nombre.

A pesar de que la empresa con sede en la Ciudad de México autoriza hasta cuatro cambios de horarios y fechas en los boletos adquiridos, el personal que labora en la taquilla de la CAPU niega el servicio y obliga a los clientes a pagar el importe en un 75 por ciento, en el servicio que en esencia, es gratuito.

Moreno Méndez adquirió la pasada semana tres boletos con destino al estado de Guerrero para pasar sus vacaciones en las playas de Acapulco, sin embargo por una eventualidad se vio obligada a realizar un cambio, y al llegar a la taquilla empezó un calvario que le hizo perder dos días de trabajo.

“La empleada en atención al público equivocó los datos en el sistema, vociferando, me gritó para que repitiera la fecha, se la dije nuevamente y sin mirar al calendario me apresuró a especificar el día del cambio, que también resultó un error”, especificó Alejandra a este medio.

El cambio de horario implicaba un importe que la usuaria estaba dispuesta a pagar, pero cuando se percató del error se negó a desembolsar más del doble de los boletos y pidió que se rectificara la fecha para liquidarlo. La empleada le aseguró que era imposible un tercer cambio y que otro ingreso al sistema le generaría un nuevo precio. Es decir, que la usuaria debería pagar tres veces el costo del pasaje completo.

Angustiada, Alejandra Moreno, llamó a las oficinas centrales de la empresa “Futura” para expresar su queja, pero una amable voz le informó que los clientes tienen derecho a realizar hasta cuatro cambios en sus horarios y fechas de destino sin costo alguno. La voz le sugirió que hablara con el encargado de taquilla, Rafael Serrano, o con el supervisor, y que el malentendido quedaría resuelto. Pero no fue así.

La usuaria tuvo que esperar más de cuatro horas al responsable, las mismas empleadas de atención al público le aseguraban que el encargado de taquilla estaba fuera, pero que debía esperar para ser atendida, o en su caso volver al otro día para coincidir con su hora de entrada, a las 9:00. Aunque volvió, Serrano nunca se apareció en su lugar de trabajo.

El intento de solución le hizo perder dos días de trabajo y el ingreso de las ventas de desayunos y comidas que ofrece en un modesto local.

“No sólo perdí el dinero, también mi tranquilidad, pues mi hija viajó sola al Distrito Federal, no pude acompañarla por quedarme a resolver el problema. Las empleadas se mostraron agresivas y prepotentes, haciendo muecas a mis espaldas e intercambiando señas, nunca logré entrevistarme con el responsable”, relató.

Luego de más de ocho horas de espera, Moreno Méndez acudió con el personal administrativo en la zona de salida. Gracias a la presión de los empleados, las taquilleras hicieron el trámite sin cobro alguno, como debió ocurrir desde el principio.

La usuaria reveló que pese al cambio sin costo, acudirá a los tribunales correspondientes, “Voy a interponer mis denuncias, exigiré la reparación del daño causado, ahora incluso acompañada de más pasajeros que también sufrieron el mismo abuso y que logré identificar mientras esperaba al encargado de taquilla de la empresa, Rafael Serrano, que nunca dio la cara”, dijo.