La primera impresión siempre cuenta: cómo captan usuarios los comercios en línea

En la web la competencia es feroz. Cada plataforma busca llamar la atención de los usuarios de varias maneras, ya sea con publicidad, con marketing de afiliados o en redes sociales.

No obstante, al haber tanta oferta, es crucial que estas plataformas den la mejor primera impresión posible, porque para los usuarios es tan fácil como irse a otra web y ya está. En este sentido, ¿cuáles estrategias usan no solo para captar nuevos usuarios, sino también para mantenerlos? Vamos a analizarlo aquí.

Cómo destacan los e-commerce sobre la competencia

La web está llena de estímulos para los internautas. La competencia ya no es solo entre comercios, sino también con todo lo que hay en la red, desde redes sociales hasta servicios de streaming.

Por ello, los e-commerce tienen que ingeniárselas para atraer a los usuarios. La forma más común, tan antigua como la vida misma, es a través de la publicidad, como banners en sitios web o contar con una red social activa.

En este sentido, un estudio señala que el 37% de las personas considera que una marca cuente con redes sociales es sinónimo de confianza, lo que les da más tranquilidad al comprar. Y es que uno de los retos de los e-commerce es transmitir seguridad y confianza, ya que los usuarios se enfrentan a una transacción prácticamente intangible, es decir, no pueden ver a quién o qué le están comprando.

Cómo los e-commerce crean un entorno confiable

Para los pequeños comercios, tener redes sociales es un factor clave, y quizás con eso les basta para tener un negocio exitoso. Sin embargo, las grandes marcas o comercios más grandes están en la obligación de causar una buena impresión desde el principio para crear un vínculo con los usuarios y que la relación sea a largo plazo.

Las marcas suelen invertir mucho tiempo y esfuerzo en crear un sitio web intuitivo, atractivo y que sea fácil de navegar. A su vez, dependiendo del tipo de e-commerce, deben hacer que los procesos de compra de los productos, servicios o acciones dentro de la plataforma sean muy claros, accesibles y detallados.

Estos elementos pueden ser suficientes para algunos usuarios. Pero, ¿qué pasa con los más desconfiados? Bueno, allí se aplican estrategias más agresivas. Una de las más frecuentes es la de usar códigos de descuento o pruebas gratis para generar más confianza.

Por ejemplo, los sitios de apuestas lanzan bonos sin depósito con los que los nuevos usuarios pueden jugar gratis sin ningún compromiso más allá del registro o alguna verificación extra. Estos sitios son los llamados casinos bonos bienvenida gratis sin depósito, que permiten probar todos sus servicios de manera gratuita para transmitirle confianza al usuario. Además, también pueden disfrutar de otras ofertas regulares, como giros gratis, reembolsos al pagar con OXXO y otros beneficios exclusivos.

Por otro lado, los servicios de streaming como Disney+ o Prime Video también usan pruebas gratis para nuevos usuarios, las cuales son por tiempo limitado para darle sentido de urgencia a los usuarios. Así, se puede disfrutar del catálogo de series y películas para saber si te gusta lo que trae incluida la suscripción.

Hay chances para todos

Claro, la competencia es feroz, pero el mercado es gigante. Así como hay millones de servicios y marcas en la web, hay el triple de clientes potenciales dispuestos a escuchar la propuesta de cualquier e-commerce.

La clave está en ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel y la confianza suficiente como para que se sientan cómodos y tranquilos, así como crear un vínculo usuario-marca positivo y, lo más importante, a largo plazo. (DFD)