¿Tienes cuenta en Banorte? Podrías recibir mil pesos por esto

En medio del crecimiento digital de la banca y la expansión de los servicios financieros en México, Banorte ha implementado una política poco común que podría representar un beneficio directo para sus clientes. El banco bonificará mil pesos a quienes reporten un cargo no reconocido y no reciban respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Esta medida se da en un contexto donde los reclamos por cargos indebidos son una de las principales causas de quejas entre los usuarios de tarjetas bancarias. Solo en los primeros dos meses del año se registraron más de 4 mil 800 reportes por este tipo de inconsistencias, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Banorte, que figura entre las instituciones bancarias con mayor número de clientes en el país, busca así reforzar la confianza de sus usuarios y diferenciarse de la competencia a través de una acción concreta que beneficia directamente a quienes enfrentan problemas con sus cuentas.

Si el cliente reporta un cargo no reconocido y el banco no le responde en el plazo indicado, recibirá una compensación de mil pesos mexicanos como bonificación. El procedimiento es claro: ante cualquier cargo no identificado, el usuario debe levantar una aclaración con el banco.

A partir de ahí, el reloj corre. Si la respuesta no llega en las 48 horas hábiles posteriores, el cliente es automáticamente acreedor a la bonificación, sin necesidad de trámites adicionales. De acuerdo con el último informe del Banco Mundial, el uso de cuentas bancarias ha aumentado significativamente en todo el mundo, y México no ha sido la excepción.

Sin embargo, aún persisten barreras como la desconfianza en las instituciones financieras, sobre todo cuando se trata de fraudes y errores en los estados de cuenta. En este sentido, la estrategia de Banorte apunta a fortalecer la relación con sus clientes al garantizar tiempos de respuesta más eficientes.

Las cifras también muestran mejoras en otras áreas. Por ejemplo, los reclamos por transferencias electrónicas no reconocidas se redujeron en casi un 36 por ciento en el último año, lo que sugiere avances importantes en materia de seguridad digital. No obstante, los cargos desconocidos en tiendas o por disposición de efectivo siguen representando un reto.

La Condusef recuerda que los bancos están obligados por ley a reintegrar el monto reclamado en un máximo de dos días hábiles, siempre que el cargo haya ocurrido dentro de las 48 horas anteriores a la notificación. (EP)