Chedraui, Oxxo y Coppel, las tiendas con más quejas ante Profeco en Puebla

Entre enero y mayo de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió un total de 19 quejas formales en el estado de Puebla. De estas, 10 fueron consideradas procedentes, 8 improcedentes y una fue declarada como no competente.

Entre los negocios denunciados se encuentran las cadenas comerciales Chedraui, Oxxo y Coppel, además de otros proveedores como el Hotel Reforma, la empresa La Pastora, una agencia automotriz Nissan, Lonas y Carpas Súper G, una empresa de enseñanza con inteligencia artificial, Caixa Glob S.A. de C.V. y Los Almuerzos.

Motivos de las denuncias

Las principales razones de las quejas registradas ante Profeco fueron:

• Tienda Chedraui S.A. de C.V.: Incumplimiento de términos y condiciones.
• Hotel Reforma: No entrega comprobantes de las transacciones.
• Empresa de enseñanza de inglés con inteligencia artificial: No entrega comprobantes de pago.
• La Pastora: No respeta los precios establecidos.
• Caixa Glob S.A. de C.V.: Carece de contrato de adhesión registrado ante Profeco.
• Nissan Serdán: No entrega comprobantes por las transacciones.
• Lonas y Carpas Súper G: Incumplimiento de términos y condiciones.
• Cadena Comercial Oxxo S.A. de C.V.: No entrega comprobantes de compra.
• Coppel: Prácticas discriminatorias.
• Los Almuerzos: Exigen el pago obligatorio de propina.

Cuando una denuncia en Profeco es procedente, se inicia un procedimiento conciliatorio entre el consumidor y el proveedor, con el objetivo de alcanzar un acuerdo que satisfaga a ambas partes y proteja los derechos del consumidor.

Quejas improcedentes y sin competencia

Las denuncias improcedentes incluyeron casos como la negativa de venta, falta de entrega de productos, problemas con promociones falsas en redes sociales y devoluciones no aceptadas. Algunos ejemplos son:

• Grupo Elektra: Negativa de venta de laptops promocionadas.
• Oxxo: Cobro indebido.
• Autofinanciamiento Afauto S.A. de C.V.: Incumplimiento en la entrega de un vehículo y devolución de mensualidades.
• Una compañía confidencial: Negativa a cambiar un producto tras lavarlo, a pesar de no corresponder al tamaño solicitado.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Las quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor pueden presentarse de forma presencial, en línea o a través de canales de contacto como teléfono y correo electrónico.

Para hacerlo presencialmente, las personas deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana, llevando identificación oficial, comprobante de compra, contrato si existe, y una descripción clara de los hechos.

Otra opción es presentar la queja en línea a través de la plataforma Concilianet. En este caso, es necesario registrarse, proporcionar los datos personales y adjuntar la documentación correspondiente en formato digital.

También es posible recibir orientación y presentar quejas vía telefónica llamando al Teléfono del Consumidor, o bien enviando un correo electrónico a la dirección oficial de Profeco. En todos los casos, es fundamental proporcionar la mayor cantidad de información y evidencia posible para respaldar la denuncia. (PSR)