Evita sorpresas, entérate por qué Cinépolis y Cinemex cobran comisión

Cinépolis y Cinemex cobran un cargo adicional a los boletos adquiridos en línea, apps y taquillas automáticas en Puebla, como parte de políticas nacionales. Este cobro no aplica en taquillas tradicionales atendidas por personal y busca cubrir costos operativos, tecnológicos y de intermediarios.

El cargo de Cinépolis es de 6 pesos por boleto y cubre el uso de plataformas proporcionadas por BowEight Technologies LLC. Los clientes deben dirigirse a esta empresa para aclaraciones sobre facturación o incidencias. Cinemex, por su parte, añade 8 pesos por cada boleto adquirido en línea o app, incluyendo IVA, y lo define como “prestación de servicios”. Algunas funciones IMAX están exentas de este cargo.

Ambas cadenas justifican la comisión por costos asociados a procesamiento de pagos, mantenimiento de apps y taquillas automáticas, así como comisiones de pasarelas de pago que suelen oscilar entre 3 y 4% del total. Además, el cargo aporta un margen adicional al ingreso de la cadena, dado que la venta de boletos cubre principalmente a las distribuidoras de películas y no genera beneficios significativos por sí sola.

Usuarios reportan que, pese a que las taquillas automáticas reducen la necesidad de personal, la comisión sigue vigente, lo que incrementa el costo final del boleto incluso en días con promociones o descuentos. Esta práctica ha generado debates sobre su legalidad, y algunos consumidores han recurrido a PROFECO para aclarar dudas o presentar denuncias.

En Puebla, las experiencias coinciden con el resto del país: comprar en taquilla tradicional evita la comisión, mientras que apps, sitios web y kioskos la aplican de manera automática. Los montos actuales, vigentes al 25 de agosto de 2025, son de 6 pesos por asiento en Cinépolis y 8 pesos por boleto en Cinemex, incluyendo IVA.

La temporada de verano 2025 trae estrenos como La hora de la desaparición, Los 4 fantásticos y funciones especiales de La Princesa Mononoke, lo que hace relevante que los espectadores conozcan los costos adicionales al planear su visita al cine. Consultar los sitios oficiales de Cinépolis y Cinemex permite confirmar cargos, horarios y funciones disponibles sin sorpresas. (LV)