Por segundo año, pasajeros de Puebla son los peor calificados por Uber

Puebla volvió a colocarse como la ciudad con la calificación más baja para usuarios de Uber, de acuerdo con el ranking anual de Uber México, que evalúa la conducta de los pasajeros tras cada viaje, informó la plataforma este 29 de enero de 2026.

El reporte, elaborado con base en las evaluaciones que realizan los conductores de Uber al finalizar cada trayecto, ubica a Puebla, junto con Ciudad de México y Guadalajara, entre las ciudades con peor puntuación a nivel nacional, mientras que Navojoa, Durango y Ciudad Obregón lideran la lista con los mejores promedios.

Uber explicó que este ejercicio forma parte de su política de transparencia y del impulso al cumplimiento de sus Guías Comunitarias, que buscan fomentar el respeto y la seguridad entre usuarios y socios conductores en cada viaje.

La calificación de usuarios Uber se obtiene a partir del promedio de los últimos 500 viajes, con puntuaciones que van de una a cinco estrellas, otorgadas por los conductores al concluir cada servicio.

Por lo que el incumplimiento de las normas puede derivar en restricciones o la inhabilitación de la cuenta.

Mientras que en el listado de mejores calificaciones aparecen:

• Navojoa (Sonora)
• Durango (Durango)
• Ciudad Obregón (Sonora)
• Chetumal (Quintana Roo)
• Ciudad Victoria (Tamaulipas)

En contraste, las ciudades con calificaciones más bajas son:

• Puebla
• Ciudad de México
• Guadalajara
• Toluca
• Cuernavaca

Recomendaciones para mejorar la calificación

Uber compartió una serie de prácticas que influyen directamente en la experiencia Uber y la evaluación del usuario:

• Puntualidad en el punto de recogida
• Respeto durante el trayecto y cuidado del vehículo
• Comunicación clara a través de la app para cambios de ruta
• Ubicación correcta de origen y destino
• Seguridad vial, uso del cinturón y respeto al reglamento

Los usuarios pueden consultar su calificación en la sección “Cuenta” de la aplicación y revisar el desglose en el Centro de Privacidad.

Finalmente, la empresa reiteró que cuenta con equipos especializados para atender reportes de discriminación, acoso o agresiones, conductas que están prohibidas y que pueden derivar en la cancelación definitiva de una cuenta. (LV)