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SSP orienta a usuarios tras falla masiva; el proceso de revisión puede tardar hasta 24 horas
La ciudadanía puede solicitar apoyo de personal especializado al número 22 22 13 81 11
Foto: SSP
La Secretaría de Seguridad Pública (SSP) de Puebla brinda orientación a usuarios afectados por la falla registrada en WhatsApp el lunes 3 de agosto, que provocó bloqueos de cuentas por al menos seis horas.
A través de la Policía Estatal Cibernética, la dependencia advirtió que esta situación podría ser aprovechada para cometer fraudes digitales y suplantación de identidad.
Falla en WhatsApp afecta el acceso a cuentas de usuarios
Diversas personas reportaron dificultades para ingresar a la aplicación, enviar mensajes o iniciar sesión en la versión de escritorio, con el mensaje: "Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo".
En otros casos apareció el aviso "Cuenta en revisión", lo que indica que la información es analizada para verificar el cumplimiento de las condiciones del servicio.
De acuerdo con la SSP, estas situaciones pueden deberse a una posible infracción de las políticas de la plataforma o a un error del sistema, por lo que recomendó paciencia durante el proceso.
- Tiempo estimado de revisión: hasta 24 horas
- Duración del bloqueo reportado: al menos seis horas
- Línea de atención: disponible las 24 horas
Recomendaciones para recuperar tu cuenta de WhatsApp
La dependencia pidió no desinstalar la aplicación, ya que esto podría retrasar la recuperación de la cuenta, y utilizar únicamente la versión oficial de WhatsApp.
Uno de los principales riesgos identificados es que terceros ofrezcan recuperar cuentas a cambio de dinero, lo cual podría derivar en el robo de datos personales.
"Este tipo de servicios podría utilizarse para obtener datos personales, cometer fraudes o acceder de manera indebida a la información de las víctimas", advirtió la Policía Estatal Cibernética.
La SSP también recomendó avisar a familiares y amistades sobre la falla, para reducir el riesgo de que alguien use la cuenta afectada para engañar a sus contactos.
El chat oficial de WhatsApp se identifica con un ícono azul de verificación y la descripción "Cuenta oficial de WhatsApp"; cualquier perfil sin esa identificación debe considerarse un posible fraude.
Cierre: para orientación, comunícate con la Policía Estatal Cibernética al 22 22 13 81 11, disponible las 24 horas, o en Facebook e X como CiberPolicía Pue. (LV)