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Usuarios reportan caída masiva de app BBVA y fallas en transferencias
El banco presenta fallas en su app y banca móvil este 13 de octubre en varias ciudades
Usuarios reportan caída masiva de app BBVA y fallas en transferencias
Foto: Composición e-consulta
Usuarios de BBVA México reportaron la caída de la app móvil este lunes 13 de octubre, afectando operaciones como transferencias, pagos y consultas de saldo.
Las zonas más afectadas incluyen Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida, Chihuahua y Tijuana.
Los reportes comenzaron en Downdetector alrededor de las 12:40 horas, alcanzando su pico máximo a las 14:00 horas. Los usuarios indicaron problemas con inicio de sesión, autenticación de token y fallas en la banca en línea.
Algunos internautas compartieron mensajes como: “No deja acceder a la app” o “No se reflejan las transferencias”.
A las 14:17 horas, BBVA México emitió un comunicado en sus redes sociales: “Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
La institución pidió a los usuarios esperar a que se restablezca el servicio y proporcionó información específica sobre los problemas.
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Pese a que la app permite acceder a las cuentas, los movimientos financieros quedan bloqueados al momento de la autenticación. Hasta las 14:53 horas, Downdetector registró más de 3 mil reportes sobre transferencias fallidas y dificultades para realizar pagos o recargas.
Usuarios recurrieron a memes en redes sociales, destacando la viralidad de la falla y su frustración por los problemas recurrentes en la plataforma.
La falla afecta únicamente a la app móvil de BBVA, mientras que cajeros automáticos y sucursales no presentan reportes de interrupciones.
BBVA continúa trabajando en la restauración del servicio, sin especificar un horario de resolución, y mantiene comunicación con los cuentahabientes afectados para minimizar el impacto en sus operaciones diarias. (LV)